一個網店要想在淘寶這舞臺上越走越遠，除了產品質量要過關外，網店信譽也很關鍵的。這個網店的信譽問題跟網店的好評度有很大關系，好評多的店鋪，自然動態評分也就更高，相反，中差評越多，不僅影響網店的信譽度，而且也失去了顧客們的信任度。既然如此，淘寶開店出現差評該如何應付？怎樣才能使店鋪好評增多？
網店在淘寶經營期間，不管什么時候，都有可能會遇到差評，導致差評的原因有很多，可能是你的服務態度不好，產品質量沒有達到預想中的期望值，快遞運輸過程中出現問題或職業差評師惡意差評等等，這些原因導致的差評往往防不勝防，而賣家們要做的是要盡量減少這些差評的出現。如何做？有兩種情況：（一）在評價還沒生效時，盡量去挽救。
1、若出現顧客給你中差評，先不要著急，差評的出現肯定是有原因的。所以，賣家們首先要做的事不是動怒，而是查明原因，是看質量問題還是客服問題導致的差評，要盡快聯系買家，盡量把傷害降到最低。
2、差評出現時，若顧客在線上的話，可以線上溝通，但最好的方法還是電話聯系，這樣會有誠意跟多，電話聯系客戶，態度一定要親和，千萬不要因為差評就氣沖沖地，問清楚是何原因導致客戶不滿，再以真誠的態度和謙和的心態去為自己的不對給客戶道歉，這樣客戶會容易接受很多，并且很容易被感動，并幫你修改評價。
3、若買家們是在購物過程中出現不愉快的情緒給出的差評，賣家們可以嘗試在溝通過程中試探顧客們是怎樣的一個心態，看若補送什么東西或者優惠劵什么的可以緩解情緒的話，盡量滿足下顧客的需求。
（二）差評不能修改時，如何做？
若買家的立場十分堅強，說什么也不肯修改評價時，賣家們也不要過于偏激，端正心態理性對待，對已經產生的中差評，要及時從中吸取教訓，差評會影響店鋪銷量一段時間，但也不會一直影響下去，只要自己在各方面都做好了，店鋪生意還是會一直好下去的。
（三）當出現職業差評師給出差評時，如何處理？
淘寶開店差評的出現，有時候不是你的經營出現問題，而是競爭對手的惡意傷害導致的差評，威脅你給他某方面的利益，這時，千萬不能妥協。嘗試引導對方說出要其修改評價的條件，一般差評師很聰明，他們不會旺旺聊條件，可能會電話聯系或者QQ聯系，這時，你得把談話內容保存下來，盡量截圖，以此作為證據向淘寶客服舉報。
淘寶開店差評如何應對？以上三種情況，總的一句，差評的出現要以理性的態度去對待，該道歉的道歉，不該道歉的要堅持自己的原則。
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本文來源： 淘寶店當被顧客差評時該如何極時應對?
