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如何將CRM巧妙運用于鉆展

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-24 07:41:16  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

  如何讓店鋪獲得更精準的流量?說到“精準”,離不開數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷,數(shù)據(jù)是一切工作展開的基點,不管是產(chǎn)品開發(fā)還是推廣宣傳等等。其中CRM(即客戶關(guān)系管理)是營銷學最重要的一項。利用CRM數(shù)據(jù)分析,可以讓你的廣告投放,如鉆展位置更為精準。那么,如何將CRM巧妙運用于鉆展?
 ?。ㄒ唬┎煌鞘械膹?fù)購指引
  通過對不同城市客戶重復(fù)購買的情況分析,我們可以更有針對性的加大對重點復(fù)購城市的資源投入,根據(jù)不同城市的文化喜好,制定更個性化的鉆展圖,優(yōu)化潛力城市的投放計劃,從而在廣告投入那塊把ROI提高。


  從上圖顯示,我們可以看到,上海市與杭州市是這個賣家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群。從CRM的角度來看,要維護好這些客戶資源,就必須要加大對上海與杭州市客戶的重點關(guān)懷;而潛力客戶深圳市及成都市,則可以投入更多資源,力爭占據(jù)更大的市場資源;而在南寧、昆明等成市中,雖然喜歡這個賣家商品的人群數(shù)量不多,但也不能忽略其中一小部分人群的粘性,可以在后續(xù)可以加強CRM中口碑營銷策略部署。
 ?。ǘ┎煌鞘械馁徺I時間指引
  為了能讓自己的寶貝在黃金時間段獲得更多的注意,很多賣家都會用到直通車,那么,在應(yīng)對如何將CRM巧妙運用于鉆展的問題上,直通車在各時段的出價與排名關(guān)系,如下圖:

  
  經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后,可以發(fā)現(xiàn),不同類目在不同城市不同時間里,所呈現(xiàn)出來的黃金購買時段存在一定的差異性,如下圖:


  上圖是某店鋪全年間周一至周日(不算雙11和雙12),24小時各時段的購買行為分布,可看出周一到周日的黃金時期。在2013年里,這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好,而周一、周二與周四的黃金時段是早上10點,周三的黃金時段是早上10點與凌晨零點,周日的黃金時段是凌晨零點。
  那么,不同城市在不同時間段的購買黃金段又是如何分布的呢?看下圖:

  (三)不同職業(yè)的復(fù)購指引
  從一個食品商家的“活躍期”客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研中中,我們可以發(fā)現(xiàn),他們近30天購買的客戶中,月收入集中在3000~10000元,職業(yè)主要是公司職員與公務(wù)員,這說明了,他們的客戶是有一定的消費能力的,而且都是白領(lǐng)人群;同時,我們還可以看出近30天他們都有復(fù)購情況,而且復(fù)購率占較多的職業(yè)都是公務(wù)員。因此,針對這類型的白領(lǐng)人群,我們可以加大相關(guān)鉆展資源的投入。


  此外,賣家在日后的店鋪維護中,以下幾個問題我們可首先考慮:
  1、客戶的主要年齡段與淘寶主流年齡段是否相符?
  2、不同生命周期或不同會員等級的客戶群體對品牌的感知如何?
  3、除了購買的品牌客戶還會購買同類哪家競爭對手的產(chǎn)品?
  4、客戶購買產(chǎn)品的用途是?
  5、客戶認可店鋪的是什么?不認可店鋪的是什么?
  如何將CRM巧妙運用于鉆展?在鉆展廣告投放前,根據(jù)CRM數(shù)據(jù)分析得知客戶的黃金交易時間和地區(qū)分布,做好資源投放和維護。更多淘寶經(jīng)驗知識分享,請繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)店學堂()。

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