公司這兩天來(lái)了一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)，之前操作過(guò)14年TOP5的店鋪，具體的名字不在這里說(shuō)了，有感興趣的可以私聊，當(dāng)然我花錢(qián)買(mǎi)的是人家?guī)啄甑碾娚踢\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間，暢聊了3天3夜，電商雖然只發(fā)展十余年之久但是積累的東西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下關(guān)注過(guò)我以及支持過(guò)我的派友，無(wú)論你是老板和運(yùn)營(yíng)，這個(gè)應(yīng)該都能幫到你，起碼能給你一些啟發(fā)，查漏補(bǔ)缺

電商運(yùn)營(yíng)管理

選擇了電商這個(gè)行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過(guò)這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營(yíng)，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時(shí)我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。。。 希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實(shí)，三進(jìn)步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價(jià)值。

整體運(yùn)營(yíng)思路

一：定位

（1）顧客：1，客戶群是誰(shuí)2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求

5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)

（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)

（3）對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手

6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

（4）工作：1，如何工作2，提高銷(xiāo)量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)

二：布局

（1）視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，

體驗(yàn)展示

（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情

應(yīng)用，6，問(wèn)題處理7，耐心程度

（3）購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝

6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版

（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢

（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢

（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦

（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化

（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議

各部門(mén)每日基本工作

一：團(tuán)隊(duì) 二：運(yùn)營(yíng)

1：款式選購(gòu) 1：產(chǎn)品定位

2：描述 2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)

3：上傳 3：店鋪定位

4：裝修 4：客戶定位

5：文案 5：推廣計(jì)劃

三：客服

售前 售中 售后

1:回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨

2:引導(dǎo)顧客 2：收貨人信息 2：退貨

3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單

4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營(yíng)銷(xiāo)

四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo) 五：美工 六：基本拍照

1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1：頁(yè)面設(shè)計(jì) 1：模特

2：主題營(yíng)銷(xiāo) 2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn) 2：實(shí)物

3：店鋪營(yíng)銷(xiāo) 3：頁(yè)面搭配 3：細(xì)節(jié)

4：老客戶營(yíng)銷(xiāo) 4：學(xué)習(xí)檢查 4：對(duì)比

5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色

七：基本推廣

1:寶貝標(biāo)題 2:直通車(chē) 3:淘寶客 4:超級(jí)賣(mài)霸 5:活動(dòng)報(bào)名

6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立

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