淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者的橋梁，如果說(shuō)可以客戶(hù)看完主圖、詳情頁(yè)、價(jià)格之后覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)，那么客戶(hù)接下來(lái)就是看看已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。如果說(shuō)差評(píng)很多，而且賣(mài)家都沒(méi)有在下面及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，那么后續(xù)客戶(hù)咨詢(xún)到客服的時(shí)候，再問(wèn)及到就有點(diǎn)找理由解釋的嫌疑了。所以在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，不管是好評(píng)還是差評(píng)都要給予及時(shí)的追評(píng)，讓客戶(hù)一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

三要

1、淘寶客服對(duì)于好評(píng)要及時(shí)回復(fù)感謝

一般看到商家給出好評(píng)的時(shí)候，淘寶客服心情也好，所以對(duì)于好評(píng)的客戶(hù)回復(fù)感謝的話(huà)語(yǔ)很正常。比如說(shuō)非常開(kāi)心您對(duì)我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因?yàn)橛心闹С郑抛屛覀円宦纷叩搅爽F(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開(kāi)心~~~

2、淘寶客服對(duì)于差評(píng)要做好解釋和回復(fù)

很多淘寶客戶(hù)會(huì)覺(jué)得既然你都給了差評(píng)了，那么再多的解釋也是多余。其實(shí)不是的，你的解釋如果對(duì)于這位給了差評(píng)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能幫助不大，可是對(duì)于后續(xù)想要購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能起到關(guān)鍵的作用。

比如說(shuō)感謝您的支持，未能讓您購(gòu)物滿(mǎn)意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理哦， 期待您的再次光臨！ 祝您生活愉快！

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙

很多客戶(hù)買(mǎi)了東西之后會(huì)發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個(gè)時(shí)候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶(hù)，不要相信此類(lèi)消息。

三不要

1、對(duì)于買(mǎi)家出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候不要采用一些讓客戶(hù)聽(tīng)了不舒服的詞匯

對(duì)于不好的評(píng)價(jià)要耐心去解釋?zhuān)绻蛻?hù)都是很不好的態(tài)度，那么你要做的就是耐心解釋讓客戶(hù)消氣。如果淘寶客服的態(tài)度也差，那么客戶(hù)就會(huì)想態(tài)度這么差，如果出現(xiàn)售后問(wèn)題還怎么能解決哦。

2、很多淘寶客服為了圖方便，采取統(tǒng)一回復(fù)的方式

統(tǒng)一回復(fù)顯得沒(méi)有誠(chéng)意，還有對(duì)于客戶(hù)說(shuō)的什么內(nèi)容都不看就統(tǒng)一回復(fù)，這就會(huì)起到相反的效果了。

3、淘寶客服對(duì)于出現(xiàn)差評(píng)放置不理

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)不會(huì)說(shuō)對(duì)于好評(píng)會(huì)一直看下去，反而是對(duì)于差評(píng)會(huì)多多留意去觀看，所以對(duì)于出現(xiàn)的差評(píng)一定要好好的去解釋。

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本文來(lái)源： 淘寶客服的三要、三不要，你知道嗎？